Chính sách Sea FLORA

Chính sách mua hàng

Sea FLORA xây dựng các chính sách rõ ràng nhằm mang đến trải nghiệm đặt hoa
trực tuyến thuận tiện, minh bạch và đáng tin cậy cho khách hàng.

1. Chính sách đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hoa tại Sea FLORA thông qua website, fanpage hoặc các
kênh mạng xã hội chính thức của cửa hàng. Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp
đầy đủ thông tin như mẫu hoa mong muốn, số lượng, thời gian giao, địa chỉ nhận hoa
và nội dung thiệp chúc mừng nếu có.

  • Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin.
  • Sea FLORA hỗ trợ tư vấn mẫu hoa phù hợp với nhu cầu và ngân sách.
  • Đối với hoa thiết kế theo yêu cầu, khách hàng nên đặt trước để cửa hàng chuẩn bị tốt nhất.

2. Chính sách giao hoa

Sea FLORA cung cấp dịch vụ giao hoa tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Đối với các
đơn hàng cần gấp, cửa hàng hỗ trợ giao hoa hỏa tốc trong vòng 2 giờ tùy theo
khu vực và tình trạng đơn hàng tại thời điểm đặt.

  • Thời gian giao hoa thông thường: 08:00 – 21:00 mỗi ngày.
  • Giao hoa hỏa tốc trong vòng 2 giờ tại một số khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
  • Khách hàng cần cung cấp đúng số điện thoại và địa chỉ người nhận.
  • Trong trường hợp người nhận không nghe máy, Sea FLORA sẽ liên hệ lại với người đặt hàng để xử lý.

3. Chính sách thanh toán

Sea FLORA hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng
khi đặt hoa trực tuyến.

  • Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng nếu được cửa hàng xác nhận.
  • Đối với đơn hàng giá trị cao hoặc đặt hoa theo yêu cầu, khách hàng có thể cần đặt cọc trước.
  • Đơn hàng chỉ được tiến hành sau khi thông tin thanh toán được xác nhận.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Vì hoa tươi là sản phẩm có tính chất đặc thù, Sea FLORA chỉ hỗ trợ đổi trả trong
một số trường hợp nhất định nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

  • Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai thông tin hoặc sai thời gian đã xác nhận.
  • Hoa bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng cần phản hồi trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hoa.
  • Sea FLORA không hỗ trợ đổi trả nếu khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc người nhận không nhận hàng.

5. Chính sách bảo mật thông tin

Sea FLORA cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Các thông tin như
họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hoa, email và nội dung thiệp chúc mừng chỉ
được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

  • Không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
  • Thông tin đơn hàng được lưu trữ nhằm hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
  • Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin khi cần thiết.

Lưu ý chung

Sea FLORA có thể điều chỉnh chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh
và nâng cao chất lượng dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website hoặc thông báo
qua các kênh liên hệ chính thức của cửa hàng.